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軟件功能
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【屈臣氏關(guān)于萵筍】
屈臣氏始創(chuàng)于1841年,百年正品口碑,線下門店覆蓋全球12個(gè)國家地區(qū),在中國400多個(gè)城市已超過3000家門店,是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。
隨著聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、蘑菇街、1號(hào)店、拼多多、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)易考拉、小紅書、折800、貝貝、返利、一淘、楚楚街、蜜芽、微店、聚劃算、卷皮、美麗說的興起,美妝行業(yè)的“大電商”時(shí)代已經(jīng)到來,消費(fèi)者的美妝個(gè)護(hù)購買渠道正在向線上轉(zhuǎn)變。屈臣氏在今年1月份也推出為代表的全新線上購物平臺(tái)。
在打造自有線上購物平臺(tái)的同時(shí),屈臣氏將繼續(xù)加強(qiáng)與包括天貓、亞馬遜、京東、唯品會(huì)等在內(nèi)的各大電商平臺(tái)的合作,使線上布局日趨完善;并推出全球購和同城閃電購,實(shí)現(xiàn)3小時(shí)極速到貨。
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屈臣氏萵筍——年輕活該漂亮!
軟件評(píng)測
近期,屈臣氏正式上線新的 App“萵筍”,定位為“年輕人的美妝問答購物平臺(tái)”的萵筍希望借助定制化的線上服務(wù),來完善現(xiàn)有會(huì)員用戶體驗(yàn)的同時(shí)獲得新用戶、布局線上線下新零售。
產(chǎn)品方面,將美妝視頻和線上直播相結(jié)合是萵筍的主要亮點(diǎn)。年輕消費(fèi)者入店購物時(shí)對(duì)導(dǎo)購的依賴性正在逐步降低,借助網(wǎng)絡(luò)上的美妝功課,他們在入店前已經(jīng)有了相當(dāng)明確的購買目標(biāo),而現(xiàn)有的美妝視頻教程、達(dá)人功課雖然內(nèi)容豐富,但以個(gè)人心得居多,因此對(duì)于閱讀者或觀看者的個(gè)性化問題通常無法解決。
萵筍在產(chǎn)品中設(shè)計(jì)了“Ask Me”視頻美妝咨詢功能。用戶可根據(jù)自己的皮膚狀況、皮膚問題、偏好的妝容風(fēng)格等選擇適合的美妝導(dǎo)師,借助在線問答來即時(shí)解決美妝疑問。目前,美妝導(dǎo)師一對(duì)一在線問答直播設(shè)置在每晚8:00——11:00。
主推視頻美妝問答的同時(shí),萵筍也提供美妝產(chǎn)品的線上售賣,產(chǎn)品由屈臣氏自有品牌和授權(quán)品牌構(gòu)成。區(qū)別于傳統(tǒng)的根據(jù)產(chǎn)品類型進(jìn)行推薦,也為了更貼合自身的產(chǎn)品定位,萵筍選擇以消費(fèi)對(duì)象和妝容類型為主要區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品推薦,并設(shè)置了如“萵筍團(tuán)”、“屈臣氏熱賣品”、“品牌專場”等板塊。
萵筍還想要做的,是將用戶從線上引到線下。和已經(jīng)推出的官方 App “屈臣氏中國”一樣,在萵筍上同樣可以查詢屈臣氏門店信息,但萵筍似乎走得更遠(yuǎn)一些。在“門店優(yōu)惠”板塊內(nèi),首先是完整的門店優(yōu)惠信息展示,隨后用戶可以瀏覽到自己位置周邊的屈臣氏門店信息,從而達(dá)到吸引用戶入店購物的目的。
隨著各類美妝電商平臺(tái)帶動(dòng)的化妝品線上銷售熱潮,如百貨商店、化妝品專營店等傳統(tǒng)線下渠道被擠占,化妝品零售的門店消費(fèi)熱度逐漸下降,屈臣氏門店的銷量也受大勢影響出現(xiàn)下滑,據(jù)屈臣氏所屬長江和記實(shí)業(yè)集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示,2015年屈臣氏中國店鋪銷售額同比下滑了5.1%。面對(duì)這一局面,屈臣氏也在積極探索線上,目前已經(jīng)布局了天貓旗艦店、官網(wǎng)、官方App 等線上渠道。在新零售時(shí)代來臨時(shí),此次推出的萵筍可以看作是屈臣氏的一次全新嘗試。
目前,上海已經(jīng)有80家門店支持屈臣氏中國官網(wǎng)和自有 App “屈臣氏中國”的線上訂單門店自提功能,全面打通線上和線下產(chǎn)品售賣網(wǎng)絡(luò)似乎已經(jīng)在屈臣氏的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中。結(jié)合現(xiàn)有門店布局完成“前店后倉”的模式轉(zhuǎn)化后,萵筍能夠?qū)崿F(xiàn)的是一條更長的服務(wù)線:用戶在線上答疑后,可以根據(jù)美妝導(dǎo)師推薦即時(shí)在線選購產(chǎn)品下單,選擇門店自提貨品或等待合作物流進(jìn)行配送。
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