云雀客服平臺是一款專業(yè)可靠的客服
聊天軟件，深受很多用戶的喜愛。它可實現(xiàn)多個微信號對話集成，可以編輯出快捷回復的短語，智能回復，支持在線咨詢、客服管理、客服行為監(jiān)管，好友分類管理等功能，也可以在線管理客戶資料，自動生成報表，另外內(nèi)置人工智能板塊，能幫助客服人員回答很多基礎問題，大大緩解了工作人員的壓力。幫助企業(yè)或者團隊提高辦事效率。作為一個客服人員，每天不僅要實時在線，與用戶聊天耐心解答每個問題，很多的用戶問題基本上都差不多，雖然有些對話可以復制，但是切換聊天界面的同時還要應付這些操作就有些困難了，而且在人多的時候基本上是忙不過來的，這時候你就需要這款好用的聊天軟件，能夠很清晰的記錄每個客服當天的服務情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務業(yè)務和提升客戶滿意度。這里為大家推送了
云雀客服平臺官方版，需要的朋友快來這里免費下載體驗吧。
使用教程
微信平臺接入云雀
1、公眾號自動追粉 激活沉默粉絲
針對于新關(guān)注的公眾號粉絲，可以在48小時內(nèi)設置多條追粉消息，由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導用戶開口。
2、菜單行為提醒 監(jiān)控訪客動向
訪客點擊公眾號菜單欄時彈出提醒，有效了解客戶動向，方便隨時溝通。
3、批量發(fā)送消息 一鍵觸及海量粉絲
文字、表情、圖文貼、鏈接、圖片，都可一鍵批量發(fā)送給你的粉絲，省時、省力、省心。
4、群發(fā)模板消息 不占用公眾號群發(fā)配額
不受服務號每月4次群發(fā)限制，不受公眾號48小時限制；群發(fā)內(nèi)容多種多樣，圖文貼、外鏈、H5、小程序等。
5、微信粉絲來源識別 云雀&微信官方合作
識別粉絲關(guān)注來源的廣告計劃和ID，廣告轉(zhuǎn)化效果一目了然；此功能為增值服務，單獨收費。
6、微信廣告數(shù)據(jù)回傳 云雀&微信官方合作
云雀數(shù)據(jù)回傳至微信廣告系統(tǒng)，準實時查看推廣粉絲轉(zhuǎn)化效果，oCPM / oCPA 投放更精準。
7、關(guān)鍵詞回復 提升公眾號服務能力
云雀客服平臺對高頻問題設置關(guān)鍵詞回復，可回復圖文鏈接、小程序卡片、小程序鏈接等，多公眾號公用，為粉絲提供24小時自助服務。
8、渠道二維碼 精準統(tǒng)計渠道粉絲數(shù)據(jù)
通過渠道二維碼（帶參數(shù)的二維碼），可得知粉絲是通過掃描哪個二維碼關(guān)注而來，同時系統(tǒng)還可統(tǒng)計不同二維碼帶來的粉絲數(shù)量。
9、圖片表情包 增加聊天趣味性
追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，打破固有對話模式，塑造個性化客服形象。
10、粉絲分類 區(qū)別跟進對話
粉絲分為開口/互動/沉默三種類型，直觀了解所有粉絲互動情況。
11、未回復提醒 防止遺漏消息
開口粉絲未回復即提醒，避免客服因為過于繁忙漏回粉絲消息。
功能特色
1、全渠道客服工作臺：在線客服系統(tǒng)，多渠道整合
留住意向客戶，同時接入多個渠道，快速響應客戶咨詢，一個云雀就搞定。
2、電腦 + 手機
隨時隨地聊客資，不用緊盯電腦，拒絕加班，客服消息即時提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)。
3、界面定制
擁有契合品牌風格，自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換。
4、定時語句
系統(tǒng)自動發(fā)送話術(shù)，客服開口后自動轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動溝通，頻繁操作的困擾。
5、微信微博接入
提高粉絲粘性，48小時追粉功能，增加互動性，引導粉絲開口，打破溝通壁壘。
其他功能
云雀客服平臺專注于產(chǎn)品細節(jié)，虛心接受用戶反饋，不斷追求功能拓展，爭取為每一個客戶帶來良好體驗。
1、隱身狀態(tài)
客服狀態(tài)可切換為隱身，靈活適應客服需求。
2、CRM
內(nèi)置客資系統(tǒng)，增強企業(yè)管理效果。
3、離線留言
客服不在線時，引導客戶留言。
4、通訊加密
銀行級 HTTPS(SSL) 加密，7*24系統(tǒng)漏洞掃描預警。
5、移動端優(yōu)化
綁定即用快速打開，避免客戶等待和流失。
6、歷史聊天記錄
數(shù)據(jù)即時保存，隨時隨地查看歷史消息。
軟件亮點
客服工作臺 良好的聊天體驗
1、輸入預知：
預設常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。
2、快捷恢復：
預設常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。
3、對話轉(zhuǎn)接：
支持客服轉(zhuǎn)接正在進行的會話。
4、同事協(xié)同回復：
客服可查看同事正在進行的對話以及幫助他人進行回復。
5、訪客黑名單：
過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。
6、客資錄入：
客服隨時備注客戶資料，手機、微信等，直觀反映客資情況。
DIY聊天窗口 豐富的色彩選擇
1、漂浮按鈕：
不同的漂浮樣式，集簡約與個性化為一體。
2、對話框：
自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風格，自由選擇聊天窗口色彩。
3、邀請框：
不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。
4、對話頁面：
對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。
實時訪客報告 訪客信息盡在掌握
1、瀏覽軌跡：
實時顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時查詢，主動出擊，挖掘潛在客戶。
2、來源和地區(qū)識別：
準確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細致更有針對性的服務。
3、設備信息：
精準統(tǒng)計訪客使用設備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。
訪客分配 高度自由靈活分配
1、優(yōu)先分配：
可對老訪客、客服設備、渠道規(guī)則定義優(yōu)先分配。
2、渠道規(guī)則：
來源、規(guī)則、分配對象可高度靈活組合。
手機值班 不再錯過晚間客資
1、手機工作臺：
接待客戶咨詢，直接在手機工作臺進行回復，無需下載，不占內(nèi)存。
2、消息通知：
一有消息即刻彈出提醒，隨時隨地與訪客交流。
常見問題
1、微信公眾號怎么自動追粉？
關(guān)注公眾號后，系統(tǒng)根據(jù)設定自動向粉絲發(fā)送消息，可在48小時內(nèi)設定8條消息定時發(fā)送，讓粉絲更有對話欲望。
2、掌上客服怎么用？
登錄客服賬號——設置——手機值班——進行綁定，下班后直接使用手機微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。
3、有沒有默認話術(shù)？
有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的最有效的預置話術(shù)，無需設置直接使用。
4、軟件速度怎么樣？
比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達用戶終端。
5、聊天界面可以自由設置嗎？
云雀隨心定制的對話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對話表情，和客戶零距離。
6、怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？
登錄管理員賬號——數(shù)據(jù)報表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計報表，真正提高企業(yè)效率。
7、云雀客服如何收費？
申請試用后，您可以免費試用7天，試用期內(nèi)不限功能；
試用期過后我們將按以下標準收費：
① 按每個客服席位600一年；
② 公眾號、小程序首個對接免費，后續(xù)每增加1個是1000/年。
8、云雀內(nèi)置CRM如何使用？
當客服收集到客資時，可以在界面右側(cè)填入客戶的姓名、手機號、微信、QQ等客資；
還可以標記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計時，即會展現(xiàn)這些客資。
9、云雀統(tǒng)計哪些數(shù)據(jù)？
在用戶進入網(wǎng)站時，云雀就會統(tǒng)計用戶的來源，隨后會統(tǒng)計用戶在每個頁面上的行為，并實時反饋給客服，以便客服做出相應的產(chǎn)品推薦，預知用戶的心理。
每天，云雀客服的后臺會從用戶來源（搜索引擎、關(guān)鍵詞）、用戶質(zhì)量（開口率、客資轉(zhuǎn)化率）等多個維度生成統(tǒng)計報表，為網(wǎng)絡營銷提供數(shù)據(jù)支持。
同時，云雀會生成客服工作報表，從客服的轉(zhuǎn)化率、工作時間、回復速度等多個維度提供客服工作情況的報表。
10、數(shù)據(jù)在你們這里安全嗎？
非常安全，我們對整個系統(tǒng)部署了銀行級的 SSL 加密訪問功能，保證了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上傳輸?shù)陌踩?br />在服務器端有周密的實時備份方案，保證數(shù)據(jù)不會丟失。服務器由 AWS 頂級安全專家把護，擁有強壯的 DDos 防護和入侵防護能
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