網(wǎng)易七魚電腦版v1.3.7.3

網(wǎng)易七魚電腦版是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，網(wǎng)易七魚可以支持來自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，云客服系統(tǒng)還對接了企業(yè)的 CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問題跟進(jìn)；最后，還會給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報表及分析。致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。有需要的用戶歡迎來本站下載。

功能特色

1、多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。
2、豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。
3、智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。
4、客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。
5、工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。
6、數(shù)據(jù)報表與分析
超過17項數(shù)據(jù)報表，實(shí)時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題。

解決方案

人力緊張：
互金客服流失率大、培訓(xùn)成本高，
如何緩解超負(fù)荷咨詢壓力，
持續(xù)展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)效率，
實(shí)現(xiàn)先發(fā)制人，鎖定潛在客源？
口碑難題：
互金企業(yè)發(fā)展的核心是構(gòu)建信任，
如何跳出少數(shù)用戶不滿意
損傷整體經(jīng)營的困局，
實(shí)現(xiàn)客戶滿意和信任，成就口碑？
成本焦慮：
互金客服作為甄別客戶第一線，
如何利用優(yōu)勢率先挖掘客戶潛力，
客服+營銷一體化，
實(shí)現(xiàn)從成本部門到營收主力的轉(zhuǎn)變？
一、響應(yīng)度：應(yīng)對互金人力不足挑戰(zhàn)
智能客服
解決86%的簡單重復(fù)問題
一觸即達(dá)
專為互金場景研磨智能流程預(yù)設(shè)，復(fù)雜流程自助解決。
響應(yīng)度指標(biāo)及數(shù)據(jù)分析
隨時掌握服務(wù)詳情，靈活應(yīng)對突發(fā)情況。
人機(jī)互助
自動生成答案，顯著節(jié)省工作量，助力新手快速上路。
智能分流、快捷回復(fù)、CRM對接等更多功能，全面提升人工效率。

二、滿意度：應(yīng)對金融品牌信任口碑挑戰(zhàn)
智能監(jiān)控
基于會話時間、敏感詞、滿意度等實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)早期客訴。
在線質(zhì)檢
分設(shè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和禁忌項，分類考核客服，嚴(yán)控互金服務(wù)品質(zhì)。
工單中心
幫助企業(yè)根據(jù)互金特點(diǎn)規(guī)范化處理流程，SLA服務(wù)智能提醒。
重點(diǎn)客戶服務(wù)
資源緊張時，VIP優(yōu)先匹配，保障高凈值客戶服務(wù)體驗(yàn)。

三、貢獻(xiàn)度：應(yīng)對互金服務(wù)營銷一體化挑戰(zhàn)
關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷
自動識別用戶關(guān)鍵生命周期，即時創(chuàng)建外呼任務(wù)促轉(zhuǎn)化。
訪客軌跡
詳細(xì)記錄瀏覽行為，精準(zhǔn)找到互金領(lǐng)域的高意向用戶。
理財、借貸指數(shù)
大數(shù)據(jù)綜合判斷用戶價值，智能甄別優(yōu)質(zhì)線索。
用戶畫像
以數(shù)據(jù)科學(xué)描繪互金用戶特征，指導(dǎo)市場投放與產(chǎn)品運(yùn)營。

更新日志

v1.3.7.3（2019-08-13）
1、新增用戶輸入聯(lián)想，訪客輸入內(nèi)容可與企業(yè)知識庫進(jìn)行實(shí)時匹配;
2、新增服務(wù)先知，通過接口對接，企業(yè)根據(jù)訪客特征展示千人千面的內(nèi)容;
3、支持相似問題引導(dǎo)語自定義;
4、新增主動發(fā)送消息方案;
5、卡片類消息直接打開iframe;
6、支持綁定微信小程序;
7、支持客服主動將排隊中的客戶拉入會話;
8、優(yōu)化：今日客服活動增加首響指標(biāo);消息流中未讀數(shù)量提示等;
9、服務(wù)時間支持靈活配置;
10、數(shù)據(jù)報表和坐席報表進(jìn)行了大量優(yōu)化;
11、外呼任務(wù)流程優(yōu)化;
12、坐席監(jiān)控支持顯示SIP話機(jī)坐席數(shù);
13、移動工單支持修改自定義字段值;
14、七魚短信平臺基礎(chǔ)功能上線，支持發(fā)送通知類和營銷類短信;
15、實(shí)時大屏正式上線;