悟空crm旗艦版v9.2.1

悟空crm是一款國(guó)內(nèi)知名開(kāi)源的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，該軟件提供開(kāi)源免費(fèi)版本、旗艦版、云平臺(tái)版本等，支持本地部署、SaaS模式，擁有線索、客戶、商機(jī)、合同、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、產(chǎn)品、任務(wù)、日程、知識(shí)、日志、站內(nèi)信、營(yíng)銷等十大模塊和五小模塊，涵蓋中小企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中完整的操作流程，能夠讓你的工作更加得心應(yīng)手。悟空crm旗艦版是系統(tǒng)中的尊享版本，也是目前國(guó)內(nèi)知名開(kāi)源的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，包含CRM基礎(chǔ)模塊，新增進(jìn)銷存管理模塊，支持手機(jī)客戶端登錄，權(quán)限模塊功能優(yōu)化提升，能夠全方位提高營(yíng)銷、銷售和服務(wù)諸多日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，提高客戶的滿意度，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

軟件功能

1、幫助中小型企業(yè)降低工作強(qiáng)度，提升工作效率，并有效提升項(xiàng)目成功率，提高企業(yè)效益。
2、全面跟蹤業(yè)務(wù)員的項(xiàng)目跟進(jìn)流程，從線索錄入、商機(jī)轉(zhuǎn)換、成為客戶，到簽訂合同，與客戶的后續(xù)溝通內(nèi)容，客戶關(guān)懷等，系統(tǒng)都能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
3、清晰嚴(yán)密的上下級(jí)權(quán)限關(guān)系，讓審批流程更加規(guī)范，企業(yè)的信息將在張弛有度中得到井然有序地傳遞。
4、豐富多樣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓資源信息得到有效共享，使員工完整、準(zhǔn)確了解客戶狀態(tài)和價(jià)值以及相關(guān)部門(mén)已做的工作，以便有效與客戶溝通，挖掘更多銷售機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值。
5、軟件的“即時(shí)性”，可幫助上下級(jí)之間的高效互通及協(xié)作。通過(guò)信息的即時(shí)溝通與交流，客戶的項(xiàng)目跟進(jìn)人可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶的信息，使上級(jí)部門(mén)在及時(shí)有效的信息反饋下快速做出決策。
6、在軟件中，客戶在每個(gè)生命周期下的具體狀態(tài)將醒目的體現(xiàn)出來(lái)，員工可根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，以防客戶資源的流失。
7、軟件線索、商機(jī)、客戶、產(chǎn)品模塊緊密相連，用戶操作流程清晰簡(jiǎn)單。
8、強(qiáng)大的開(kāi)放式模型功能，可針對(duì)不同的行業(yè)的不同需求，完全打造一套適合某個(gè)具體行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
9、以客戶為中心，搭建起員工通信平臺(tái)，采用B/S架構(gòu)，輕松實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的分布式統(tǒng)一管理，使企業(yè)及時(shí)獲取市場(chǎng)、銷售、客戶、產(chǎn)品的實(shí)時(shí)信息。
10、軟件包含了線索發(fā)掘、商機(jī)轉(zhuǎn)化、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等核心功能，有效地實(shí)現(xiàn)一體化管理。
11、多樣的統(tǒng)計(jì)圖表和智能的數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)實(shí)時(shí)獲取員工對(duì)項(xiàng)目的跟進(jìn)情況，以達(dá)到快速?zèng)Q策的目的。
12、清晰明確的上下級(jí)關(guān)系，使上級(jí)有更多的時(shí)間處理企業(yè)決策與方向問(wèn)題，而員工更專注于各自的本職工作。
13、通過(guò)短信和郵件通知的系統(tǒng)，可及時(shí)告知員工上下級(jí)崗職位的變動(dòng)情況，任務(wù)的分配與進(jìn)度，以及線索的分配與領(lǐng)取，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)行井然有序。

軟件特色

1、提升企業(yè)的營(yíng)銷能力
通過(guò)軟件系統(tǒng)，可以緊密把握客戶關(guān)系，能夠及時(shí)提醒銷售人員加強(qiáng)與客戶或潛在客戶的往來(lái)，深度發(fā)掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)；商機(jī)的推進(jìn)能促使員工把握機(jī)會(huì)，提高交易成交率，進(jìn)而提升企業(yè)的整體營(yíng)銷能力，讓企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。
2、進(jìn)銷存一體化流程
實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存過(guò)程一體化，讓銷售、采購(gòu)過(guò)程涉及的財(cái)務(wù)問(wèn)題、庫(kù)存問(wèn)題只需輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)施與記錄，讓進(jìn)銷存過(guò)程的管理不僅嚴(yán)謹(jǐn)而且高效。
3、形成科學(xué)的企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)
軟件管理的不僅是客戶，還對(duì)員工的任務(wù)進(jìn)行明確劃分，能夠記錄員工的日常工作，形成操作日志，讓管理者清晰了解員工的工作狀態(tài)；管理者可以自定義設(shè)置操作權(quán)限，方便管理層查看工作進(jìn)度和工作情況，在科學(xué)管理客戶的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效管理。
4、隨時(shí)隨地辦公的移動(dòng)客戶端
開(kāi)發(fā)的ios和安卓手機(jī)移戶端，讓您走出辦公大廈，免帶沉重的電腦即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地輕松辦公，讓經(jīng)常外出的工作人員一手掌握工作信息，讓辦公更加便捷、高效。
5、無(wú)需下載安裝及維護(hù)的在線云平臺(tái)
開(kāi)發(fā)出的線云平臺(tái)，您不用下載安裝CRM軟件，只需登錄CRM網(wǎng)站，即可實(shí)現(xiàn)在線辦公。團(tuán)隊(duì)會(huì)為您24小時(shí)維護(hù)在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，免除您因系統(tǒng)安裝及維護(hù)產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題和資源消耗。

安裝教程

1、安裝前準(zhǔn)備
系統(tǒng)具備跨平臺(tái)特性，可以運(yùn)行于 Linux/FreeBSD/Unix 及微軟 Windows 2000/2003 等各種操作系統(tǒng)環(huán)境下。 您需要做好服務(wù)器操作系統(tǒng)級(jí)的安全防備措施，例如 Windows 用戶需更改 MySQL for Windows 的初始 root 密碼，避免跨目錄的文件讀寫(xiě)；Unix 用戶需避免 使用過(guò)于簡(jiǎn)單的密碼，避免跨用戶目錄的文件讀寫(xiě)，做好服務(wù)器上其他相關(guān)軟件（如 Sendmail, ftpd, httpd）等的安全防范，使用較新的軟件版本等。推薦使用 Linux 操作系統(tǒng)，不僅完全免費(fèi)，而且可以獲得更好的穩(wěn)定性和負(fù)載能力。
2、Linux環(huán)境搭配（推薦）
安裝悟空crm系統(tǒng)時(shí)需求系統(tǒng)開(kāi)啟 curl 擴(kuò)展，這需要修改PHP的配置。如果php已經(jīng)在系統(tǒng)編譯好，后來(lái)又需要添加新的擴(kuò)展，一種方式就是重新完全編譯php，另一種方式就是單獨(dú)編譯擴(kuò)展庫(kù)，以extension的形式擴(kuò)展。
3、windows環(huán)境要求（推薦）
window下安裝php_curl支持：
① 將PHP安裝文件夾下的三個(gè)文件php_curl.dll(可能在ext文件夾中),libeay32.dll,ssleay32.dll 復(fù)制到%windir%/system32下（注：“％windir%”就是指windows系統(tǒng)文件的安裝目錄，即C盤(pán)Windows/System32）。
②打開(kāi)php.ini(可能在PHP環(huán)境的安裝目錄下，默認(rèn)在c:\WINDOWS目錄下)，將;extension=php_curl.dll頭部的分號(hào)去掉。
③重啟php的服務(wù)(apache或者IIS)，如重啟IIS，運(yùn)行iisreset即可。
4、開(kāi)始安裝軟件
①打開(kāi)瀏覽器，在地之欄輸入訪問(wèn)路徑訪問(wèn)路徑格式：“l(fā)ocalhost/悟空CRM文件夾” localhost 為本地安裝路徑，如果您要在WEB空間上安裝的話，請(qǐng)輸入“綁定您WEB空間的域名或IP/悟空CRM文件夾”。
②填寫(xiě)信息根據(jù)提示填寫(xiě)安裝信息后，點(diǎn)擊“安裝”按鈕開(kāi)始安裝。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、CRM有什么作用？
1、作為悟空CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員，每天都會(huì)被咨詢的客戶問(wèn)起：CRM到底有什么作用？能為企業(yè)帶來(lái)什么好處？自己也經(jīng)常分析這個(gè)問(wèn)題，畢竟一個(gè)產(chǎn)品要對(duì)用戶起到作用價(jià)值才會(huì)有人愿意購(gòu)買(mǎi)。
2、所以CRM有什么作用這要取決于它本身的應(yīng)該價(jià)值，我們都知道CRM是客戶關(guān)系管理的意思，那么CRM系統(tǒng)到底能在客戶關(guān)系管理過(guò)程中起到什么樣的作用，我還得從CRM軟件本身的功能說(shuō)起。
3、CRM軟件的主要功能有：營(yíng)銷管理、銷售管理、時(shí)間管理、電話管理、呼叫中心、客戶管理、服務(wù)管理等。出于CRM在世界各國(guó)企業(yè)的應(yīng)用與普及，如今的CRM系統(tǒng)功能方面更為豐富與便捷，用戶只需要在電腦上與移動(dòng)智能設(shè)備上安裝就可以在線對(duì)客戶進(jìn)行多元化的管理。
4、傳統(tǒng)的商業(yè)思維里，企業(yè)把產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行包裝銷售獲得利潤(rùn)，但或者產(chǎn)品與服務(wù)的反饋周期比較長(zhǎng)，不能實(shí)時(shí)對(duì)用戶的建議與作出調(diào)整與采納，且不能為客戶帶來(lái)增值服務(wù)。想要做到這點(diǎn)就必須通過(guò)某種途徑來(lái)與客戶共享知識(shí)，促進(jìn)客戶知識(shí)化形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、因此CRM的作用在于，提高企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度、體驗(yàn)度，這對(duì)于挖掘客戶需求、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展有著重要作用，CRM可以讓企業(yè)與客戶之間關(guān)系建立發(fā)展更加密切，從而提高客戶的業(yè)務(wù)能力，達(dá)到客戶與利潤(rùn)同時(shí)增值最終目的。這就是CRM企業(yè)客戶管理當(dāng)中起到的重要作用。為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是多方面的。
二、CRM有哪些功能模塊？
1、客戶管理
客戶管理分為：意向客戶與潛在客戶管理，主要內(nèi)容為客戶的基本信息、銷售記錄、周邊人脈、訂單跟蹤、銷售合同等。
2、聯(lián)系人管理
管理聯(lián)系人的基本資料、聯(lián)系記錄、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系類型并用簡(jiǎn)單的描述來(lái)為聯(lián)系做標(biāo)注任務(wù)。
3、時(shí)間管理
用來(lái)管理各類事件時(shí)間的安排如：約會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)、電話、郵件、傳真、備忘錄等，可進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排，并有防止沖突，預(yù)告、通知等系統(tǒng)提示功能。
4、銷售管理
管理所有的銷售內(nèi)容如：銷售時(shí)間、銷售進(jìn)程、銷售對(duì)象、銷售歸類、銷售額度、成交狀況等各階段的銷售報(bào)告與計(jì)劃安排。
5、電話管理
管理電話記錄、建立關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)分配、回電計(jì)劃、電話內(nèi)容、電話錄音、自動(dòng)撥號(hào)與統(tǒng)計(jì)報(bào)號(hào)等。
6、營(yíng)銷管理
在執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)如：廣告、郵件、會(huì)議、網(wǎng)站、展會(huì)等，可以預(yù)告獲得定制信息支持，將業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立好營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)系，能夠清晰展完成進(jìn)度并對(duì)其進(jìn)行跟蹤實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷報(bào)告分析。
7、客戶服務(wù)
該功能主要用來(lái)，服務(wù)項(xiàng)目錄入、安排、調(diào)整、分配，以及事件的升級(jí)和相關(guān)的搜索與跟蹤，訂單管理跟蹤，可生成事件報(bào)告、服務(wù)協(xié)議與合同。
8、呼叫中心
用于電話呼入呼出電話管理，互聯(lián)網(wǎng)回呼、電話轉(zhuǎn)移、路由選擇、呼叫報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，有管理分析工具，可通過(guò)電放、傳真、郵件打印機(jī)設(shè)備發(fā)送資料，呼入呼出調(diào)度管理。
9、合作伙伴管理
可設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)信息的設(shè)置與存取權(quán)限，合作伙伴可以用標(biāo)準(zhǔn)的WEB瀏覽器登陸數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行客戶信息、公司資料、渠道活動(dòng)等相關(guān)文件進(jìn)行存取與更新，且有自定義的報(bào)告，以及產(chǎn)品和價(jià)格配置器。
10、商業(yè)智能
用戶可以定制查詢與報(bào)告，且能看到該查詢與報(bào)告的SQL代碼，通過(guò)報(bào)告與圖表開(kāi)工可以看到潛在客戶和可能帶來(lái)的收入，還可利用圖表工具來(lái)分析客戶與業(yè)務(wù)的傳遞途徑。
11、電子商務(wù)
界面、服務(wù)個(gè)性化，可管理網(wǎng)站上的內(nèi)容，以及店面與業(yè)務(wù)上的處理，銷售空間拓展，客戶自助服務(wù)，網(wǎng)站運(yùn)行情況的分析與報(bào)告。

更新日志

 v9.2.1（2019-9-21）
1、優(yōu)化線索轉(zhuǎn)換為客戶功能。
2、優(yōu)化辦公審批流程。
3、優(yōu)化部分體驗(yàn)。
4、修復(fù)部分已知BUG。